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首批赴台旅游团:台湾只把最好的给我们看了


来源:21世纪经济报道   时间:2008-7-5   阅读523次

     李冬云是一个“买手”。她负责采购的,不是货物,是“旅游线路”。
   
    身为广之旅国际旅行社港澳台游中心的策划采购部经理,她的职责是先于游客到达那些潜在的“旅游目的地”,理性地判断其商业价值。这种判断直接影响公司的采购决策。
   
   
    这一次,这个判断更为关键也更引人注目。因为,这不仅仅是个风光旖旎的岛屿。
   
   
    “它是出境游中的近距离,很亲近。”李冬云形容说,它和大陆只隔一道海峡,有着与这里一脉相承的文化,和我们同样的肤色,和同样的语言。
   
   
    “它又是出境游里的远距离,有些疏远。”李冬云又说,“从解放后没有一个发自大陆的正规旅游团抵达过那里,没有一架航班从大陆直线飞抵过那里,不知道那里的人对我们怎么看。”
   
   
    7月4日,分别从北京、上海、广州、南京、厦门出发的第一批5个大陆旅游团将抵达这里——台湾。
   
   
    作为“首团中的首团”, 6月16日,李冬云参加的一个由33家大陆旅行社的相关负责人组成的“踩线团”先期抵达台湾,对岛内观光旅游环境与资源进行为期10天的前期考察。
   
   
    这是真正意义上的首团。它在第一时间接触了台岛居民,也让台岛居民在第一时间接触大陆游客。
   
   
    “那真是一种你难以想象的热情!”“踩线团”另一位成员、广东中旅台湾游负责人王女士在描述那10天之中台岛居民自我推介的热烈情景时,仍然难抑兴奋,“我们受到了最高礼遇”。
   
   
    “突击整顿”和“最高礼遇”
   
   
    为筹备7月4日的“首团游”,两岸经过商讨,决定通过实地调研来规划大陆游客赴台的旅游线路,从而有了国家旅游局牵头的这次踩线之行。获准经营涉台旅游的33家旅行社的39位“买手”参团。
   
   
    从踩线团的班机降落在台北桃园机场那刻起,他们就被热情所包围。
   
   
    一路上所到之处,都是载歌载舞的欢迎队伍,有些年纪很大的原住民也不远百里地赶来,欢迎踩线团。
   
   
    “这让我们很感动。”李冬云说,“他们迫不及待地表达,是希望把‘点’定在他们那里,我们实在不忍辜负他们的心意。”
   
   
    踩线团到来的前一天,台湾“观光局”通宵达旦地筹备——加紧整顿风景区的商店,清洁公厕,清理广告招牌,督促餐厅、旅馆一体化“联紧作业”,协调大陆来客的吃住,为的是能给踩线团一个良好印象。
   
   
    该局还呼吁台湾游客“多发挥公德心,不要随地丢垃圾,共同维护环境清洁”,以保证大陆游客到访时,此番整治的成果能保持住。
   
   
    为迎接踩线团到访,岛内一些地方专门安排了“志工”来担当导游的角色。这些志愿工作者是当地资深的人文学者、文化界人士或是熟悉当地历史风貌的老一代居民,对景点的讲解不仅比导游更专业,而且饱含激情。
   
   
    “从台北到台南,一路上岛内民众热情不减。”这最高礼遇,一方面缘自台湾民众对大陆人民的热情,另一方面也因为踩线团掌握着旅行线路的决定权——这意味着客源和商机的分配。
   
   
    “很多细节上的准备工作远比这些要复杂。”台湾世新大学观光学系主任陈墀吉介绍说,为了大陆游客方便,很多景区商品要加上简体字标识,一些用语也在学着改变。“比如大陆有些地方不习惯称‘小姐’,我们就要让这边旅馆和餐馆的女招待习惯被称呼‘服务员’;还要让大家知道,让你提高‘水平’的意思,就是让你提高‘水准’。”
   
   
    珍珠奶茶、牛肉面和“志工导游”
   
   
    踩线团要先于未来的客户体验台湾的住宿、餐饮,“要尽可能去更多的地方”,这样一来,行程就十分紧凑,路线图上密密麻麻地标着台北、基隆、宜兰、花莲、台东、垦丁、高雄、佛光山、日月潭、鹿港、新竹、苗栗……这些大陆人或熟悉,或陌生的地名。
   
   
    “早就知道台湾处于欧亚、菲律宾两大板块交界处,造就了宏伟的自然景观,但身临其境感受还是大不相同。”在花莲的太鲁阁,地壳运动造就的峡谷巨石风光让李冬云和团员们赞叹不已。这座世界最长的大理石峡谷在大陆的知名度远赶不上阿里山,这更让李冬云感到不虚此行。
   
   
    尽管大陆很多城市街头随处可见珍珠奶茶,团员们仍然钟情于这里地道的台湾珍珠奶茶、牛肉面,以及宜兰虎鱼丸汤、彰化肉圆。“台湾小吃征服了大陆游客的胃。”陪同踩线团的泰旅会秘书长刘临喜得意地说。
   
   
    旅游购物向来是一个比较敏感的问题。踩线团沿途穿过台湾多个观光农业区,那里极富特色的农产品和工艺品让踩线团爱不释手。但这些产品都是农户私人生产的。为让大陆游客买到性价比高的产品,台湾品质保障协会与2000多个商家紧急沟通,给品质合格的产品发放“开心gogogo”标志,以保障品质和游客的退货权。
   
   
    不过,一路走来,给李冬云印象最深的,还不是山川、小吃、工艺品,是人。
   
   
    花莲地区一位已退休的校长来给踩线团做“志工导游”。老人家60多岁,精神矍烁,一身激情和活力。退休前他一直在台湾,退休后的这几年,他一口气跑了大陆的30多个城市。
   
   
    阅尽两岸烟云之后,李冬云发现,老人对世事有着不一般的见解。
   
   
    “台湾这里一年到头都有台风过来,就像轰炸机。”老人意味深长地讲解说,“因为台风大,破坏力也大,所以这里的人就更加乐观,豁达,只是耕耘,不问收获。”
   
   
    临别,老人拉着团员们的手说:“经历了大半个世纪的阻隔,现在我们两岸之间,一点恨也没有,只有爱。”
   
   
    从老人身上,大家对台湾民众有了深一层的理解,“他们善良,淳朴,谦逊,对台湾有深厚的感情,”李冬云说,“但这种感情的表达不是孤立在祖国大陆之外的,相反,它很能融合两岸的情感。”
   
   
    酒店与垃圾桶之争
   
   
    结束了10天的踩线行程,踩线团与台湾旅游业人士坐下来总结感受,发表推动两岸旅游业合作和发展的意见。
   
   
    会议上,大家讨论比较热烈的话题集中在酒店方面,台湾没有统一的评级标准来衡量酒店的软硬件水平。15年前开始按“花”来评级,之后15年里既没有年审,也没有重新评比。
   
   
    有一个延续性的评估是将酒店分为“一般旅馆”和“观光旅馆”,这也是没有硬性规则约束的评比。有的旅馆两项评比都没参加,条件反而更好。
   
   
    团员们对这种状况感到奇怪,希望台湾同行们解决这个问题,对方承诺“一年之内来做这个梳理”。
   
   
    另一个争议发生在垃圾桶上。踩线团团员反映岛内旅游景点垃圾桶太少,担心大陆游客会不习惯。而台湾同行解释说,“因为要环保,我们提倡把‘垃圾带回家’,所以公共场合尽量减少垃圾桶的安装数量”。
   
   
    台湾同行们还特别提醒:“同样是出于环保的考虑,大陆游客要自备酒店旅馆的洗漱用品。”大陆同行们回应:“放心,我们的一些酒店也已经开始这么做了。”
   
   
    李冬云认为,赴台旅游开放后,将给当地就业带来刺激。“很多景点的演艺人员要增加,服务人员的需求量也会很大,现在人手很不够。”
   
   
    “一天3000人进来,到第10天的时候,就有3万人在岛上,我们准备好了没有?我们的服务承载够不够?现在还很难说。”陈墀吉说。
   
   
    陈墀吉认为,台湾把最好的一面塑造给踩线团看,试图把不好的一面藏起来,不愿也怕给人家看到。这和大陆刚刚开放的时候一样,希望客人只看到样板和模范,但慢慢地,随着开放的深入,好的和不好的都能看到了。“这种全面的交流才是真实的、正面的。”
   


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