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苹果CEO与女大学生爆发邮件战 最后阶段求饶


来源:环球网   时间:2010-9-20   阅读312次

   环球网记者王欣报道,据国外媒体报道,一名来自长岛的新闻系学生通过邮件向苹果公司首席执行官史蒂夫?乔布斯提出了一个关于苹果公关部门的问题,乔布斯因答复的态度不好而与女大学生展开了邮件战。“战斗”的最终结果,竟然是以乔布斯发送内容为“请饶了我们吧”的求饶邮件而告终。
   
      据美国《洛杉矶时报》9月19日消息,22岁的切尔西?凯特?艾克萨斯是长岛大学的一名大四学生。她于9月17日向乔布斯发送电子邮件投诉:长岛大学采取创新举措,为所有新生配备iPad。她的新闻学教授要求她就此写一篇报道。她想从苹果得到有关iPad在学术环境下使用的评论。但她多次致电苹果公关部门,留言六次,却未得到任何答复。
   
      报道称,伊萨克斯并未指望得到乔布斯的回应,她在最后发送的一封冗长邮件里介绍自己的处境,并尽情表达了对苹果拒绝帮助她完成作业的不满。她在信中写道:
   
      “乔布斯先生:我斗胆问一句,既然苹果自称高度关注学生需求,向学生提供最新、最棒的产品及优质服务,那么为什么苹果的媒体关系部门没有回答我的任何问题?我多次告诉他们,这些问题对我的成绩至关重要。”
   
      半个小时后,乔布斯作出简要回复:“我们的目标不包括帮你拿到好成绩。对不起。”
   
      伊萨克斯被这句回复激怒了,便回复道:“我感到奇怪;这太不专业了。”她说,“我想,乔布斯,你创造了苹果,挣了大钱,却真没水平!我从未说过你们的目标应该是帮我拿到好成绩。与之相反,我只是有礼貌地问你,为什么你们的媒体关系团队不回电话,这降低了我获得好成绩的几率。但是,抛开我个人的问题不论,我们来谈谈基本礼仪:作为一名雇员,如果你收到客户留言,难道你不应该回电话吗?我一直这么认为。但我想这也不是你们的目标之一。”
   
      乔布斯在几分钟后回复:“并非如此。我们有超过3亿的用户;除非他们真的遇到了问题,否则我们不会对其要求作出回应。对不起。”
   
      伊萨克斯再次回复:
   
      “你的话绝对正确,而我绝对达到了一名应当得到回复的用户的标准:
   
      1、我是你的3亿用户中的一员;
   
      2、我真的遇到了问题:我需要的答案只有苹果媒体关系部门能给出。
   
      现在,他们能不能给我回电话了?你可以在前几条电话留言中听到我礼貌友善的声音。拜托,我快要交作业了。”
   
      最终,在当地时间18点27分,乔布斯最后回复:“请饶了我们吧。”
   
      “在任何情况下,一位公司主管都不应该这样和用户说话。”伊萨克斯说,“我很生气。我想让人们知道这件事。”伊萨克斯的作业最晚应在19日提交。她表示作业虽然可以写下去,但由于无法得到迫切需要的答复,可能只能得到“B”。


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